快捷酒店的门挡得住君子挡不住……

来源：乐鱼网    发布时间：2024-07-24 18:08:23

  就在几天前，“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”的话题一直在新浪热搜榜上，引起极高的讨论度。

  8月5日，一位博主“@fiore花花”（以下简称“花花”）的一段自述视频在网络上引起了极高的关注：凌晨三点，当她一个人坐在酒店的房间工作时，一名半裸男子毫无预警地将房门推开进入，随后脱掉了身上唯一穿着的一条内裤……这样荒谬的情节，却真实地发生在了上海浦东一家全季酒店里。

  在她报警后警方调取的酒店监控中，能够正常的看到这名男子从凌晨两点半开始，就以半裸的状态出现在酒店七楼，并且因为骚扰行为被同层客人投诉过。

  但这个投诉并未引起酒店方面足够的重视和恰当的处理，最后导致了该男子有机会再次出门，从酒店7楼走到10楼，在将近50分钟内，神情自若地尝试打开各个房间的房门。

  花花表示，由于前台始终没报警，自己就在凌晨3时30分报了警。同时酒店方面也拒绝给她看公共视频。在她强烈要求下，酒店经理同意给她看视频。

  这一看，花花更觉得心有余悸。监控画面显示当晚3时07分，该男子就进入了房间，直到09分才出现在床尾。“那这两分钟他在干嘛？他在玄关，确认我的房间只有我一个人。期间，他做的动作就是脱下他的内裤。”花花称。

  在声明中全季酒店称，“虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间，但没有对其进行持续着重关注，并及时采取有效控制其行为的措施。”

  对于酒店的事后处理，花花认为有一定的问题。全季酒店在事发后并未积极努力配合进行报警，也不愿意给她看当时的公共视频。次日，酒店负责人端来水果前来赔礼道歉，做出免除房费的补偿。但当花花询问酒店具体解决方案时，该负责人只称将等待警方出具最终的处理结果后决定。

  迄今为止，涉事男子及家属也未就此事向花花道歉。让花花气愤的是，家属还曾当着她的面说：“毕竟没有造成什么实质性的伤害”。

  对于处罚结果，花花表示：“我们尊重国家法律和法规。但对该男子的行为，我认为他的犯罪成本偏低了。”

  花花报案的这家酒店，全季酒店，目前在全国有超过一千家开业的门店。全季背后的华住集团实力强大，包括海友、怡莱、汉庭、桔子、漫心、美仑、施柏阁等，都是华住旗下的酒店品牌，涵盖了高中低端的各个档位。

  在上海这样的一线大城市，酒店位置又处于浦东区的市区地段，一个以“醉酒”为借口的男子竟然多次随意闯入他人房间。

  门锁是这次事件中的主要漏洞。花花记得她已经关了房门，由于太忙太累，没有再次仔细检查。

  从公共视频中看到门是闭合的状态，但该男子却能直接打开了房门。花花和朋友后来还测试过，认为该酒店的房门并不十分灵敏。

  花花的经历让许多网友，尤其是常常独自入住快捷酒店的女性不寒而栗，然而这并非是快捷酒店的安全问题第一次进入大众视野。

  2016年在北京和颐酒店发生的强行劫持案件，让快捷酒店的安全问题首次触发了大规模的公众讨论。 人类对于快捷酒店的信任程度一落千丈，出门住酒店变成了一场需要处处提防也防不胜防的生存演练。

  种种问题的出现都已经表明，花花和弯弯（北京和颐酒店遇袭当事人）的经历并非是偶然。

  快捷酒店里频频发生的安全风险隐患也并非是某一连锁品牌独有的现象，前段时间，视频博主@滤镜粉碎机曾对亚朵、全季、和颐、桔子四家连锁酒店进行安全测评时指出，其测评结果并不如人意：前台泄露住客房间号、访客无需登记就能随意出入、走进行李寄存处无人阻拦、未征得住客同意就给陌生人房卡，种种解决方法，令人匪夷所思。

  与此同时，人们的信息安全也在被连锁酒店产业威胁着。顾客因为入住体验不佳给酒店打了差评后，接到工作人员无穷无尽的要求删除评论的电话甚至恐吓与威胁的新闻屡见不鲜。

  在2018年，网上传了“黑客出售华住集团客户数据”的截图：用户在官网的注册信息、酒店入住时所登记的身份信息、顾客开房记录等5亿条数据。经第三方安全平台及媒体记者抽查，这一些数据的真实、准确比例非常高。

  但直到现在，也没有正真获得明显的改善。三年前，个人隐私信息被披露，三年后，个人直面人身安全问题。快捷酒店，给住客们狠狠地上了一课又一课。

  另一方面，在黑色产业链中，入住率较酒店和民宿更高的快捷酒店，更是重灾区。

  如果说被陌生人闯入、信息被泄露等尚有迹可循并能预防和补救，在快捷酒店的众多安全问题中，被往往难以被受害者察觉，并且后续维权和责任界定十分困难。

  在2018年，《华商报》就报道西安麦子快捷酒店床尾墙壁的插座上有一个对着床的头，拆下来后发现里面16G的储存卡已经拍了14G，约有1200个视频，其中有大量涉及顾客隐私的不雅内容。

  酒店最让人防不胜防的是，普通人很难完全找到隐藏在房间里的头。这些摄像头十分隐蔽，并且随着科学技术发展，有些摄像头甚至具有P动作检测功能，只有当有人出现在镜头范围内时才会启动拍摄。最大化地利用电量与内存，极大提高了效率。

  即使发现了摄像头，根据中国裁判文书网上的公开判决显示，住客在后续维权中，酒店往往会以“摄像头并非酒店安装”、“没办法证实住客的隐私画面已被传播并造成损害”等理由拒绝赔偿。

  一个百元左右就可以在网上随意买到的摄像头，背后隐藏着一条暴利、难以根除的产业链。

  今年5月以来，中央网信办会同工业与信息化部、公安部、市场监管总局深入推动摄像头偷窥等黑产集中治理工作。酒店房间内暗藏头的案件频频发生， 有不法分子将头暗藏在酒店客房内，再通过分享APP邀请码，每个摄像头可生成100个邀请码，供百人同时在线观看。

  在各类酒店事件中，藏匿各处的摄像头大多是被房客发现并曝光，而酒店往往对此表示“无辜”和“无奈”。实际上，排除摄像头不仅是酒店应该履行的职责，而且是不能推卸的法律义务。

  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，宾馆经营者应当对消费的人尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》则规定：宾馆的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。无论是从保护消费者权益，还是从维护自身形象的方面出发，酒店经营者都应扎紧自家的篱笆，将排查监控设备纳入日常工作范围。

  2000年之后，快捷酒店开始爆发式增长。凭借标准化的房间、统一的管理服务、平易近人的价格和便捷的加盟形式，代替了街头巷尾的招待所和小旅馆。

  为了能尽快达到“城市连锁”的效应，吸引更多投资，甚至上市，快捷酒店需要靠扩大规模来确立竞争优势。2010年前，各大酒店品牌也借助中国经济快速地发展的红利，跑马圈地，布局全国。

  而在几年前，快捷酒店的经营扩张就已显露疲态：快捷酒店老旧的装修、卫生安全等因素也在一再劝退消费者们； 加上随着消费需求的一直在升级，更多具有舒适度和特色审美的酒店、民宿等新的业态适时出现，吸引了相当一部分快捷酒店的消费者。

  这也是各大酒店品牌纷纷升级，推出中端品牌的原因——亚朵、全季等酒店应运而生，以更符合现代的风格，适当提高的价格，恰好满足了新一代的住宿需求。

  疫情更是让这些酒店的经营状况雪上加霜。 人们减少出差、被限制出行是一回事，另一边，许多快捷酒店选址在城市中心地段，曾经引以为豪的优势，如今也成了致命伤，高昂的租金成本让酒店难以为继。

  也是因为疫情，人们在选择酒店时更加重视卫生因素——在这一点上，五星级酒店都屡屡被诟病，价廉的快捷酒店更是毫无竞争力。

  全季酒店背后的华住集团创始人季琦曾在多个场合分享过自己对于开设连锁酒店的理解：选址要在市中心、床铺要舒适、普通枕头换成有利于颈椎的荞麦枕头等等。

  放在当下，安全绝对为首位。即便入住酒店达不到宾至“如家”，那至少也要保证宾至的安全吧。